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Hablemos claro sobre servicio /

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Bibliographic Details
Main Author: Mazo Mejía, Iván
Other Authors: Alvear Sanín, José (Editor)
Format: Book
Language: Spanish
Published: Medellín : Ideas Gráficas , 2004.
Edition: 2a. edición.
Notas Contenido:
  • El servicio : un mayor de 20 años con logros de un niño de 10
  • La dictadura del cliente
  • Inconsistencias culturales que atentan contra un servicio de calidad
  • Servicio con alma
  • Cultura de la atención
  • Cultura de servicio
  • La satisfacción del cliente, un mito que vale la pena romper
  • Modelo metodológico para implementar una cultura de servicio al cliente
  • Lecciones prácticas sobre servicio recogidas en la calle.
Table of Contents:
  • El servicio : un mayor de 20 años con logros de un niño de 10
  • La dictadura del cliente
  • Inconsistencias culturales que atentan contra un servicio de calidad
  • Servicio con alma
  • Cultura de la atención
  • Cultura de servicio
  • La satisfacción del cliente, un mito que vale la pena romper
  • Modelo metodológico para implementar una cultura de servicio al cliente
  • Lecciones prácticas sobre servicio recogidas en la calle.

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