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| LEADER |
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| 001 |
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| 040 |
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|a CO-BoSNA
|b spa
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| 082 |
0 |
4 |
|a 658.8
|b C533c
|2 23
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| 100 |
1 |
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|a Chiesa De Negri, Cosimo
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| 245 |
1 |
0 |
|a CRM: las cinco pirámides del marketing relacional :
|b cómo conseguir que los clientes lleguen para quedarse /
|c Cosimo Chiesa De Negri.
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| 250 |
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|a Segunda edición
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| 260 |
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|a Barcelona :
|b Ediciones Deusto,
|c 2015, ©2009.
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| 300 |
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|a 325 páginas ;
|c 22 cm.
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| 505 |
1 |
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|a La necesidad de fidelizar clientes: el entorno está en un proceso de cambio cada vez más rapido. ¿cual es nuestro objetivo comercial: vender o fidelizar?, la rentabilidad de fidelizar clientes, como puede crecer una empresa, el marketing del cliente -- Un modelo conceptual: fundamentos de marketing relacional, satisfacción del cliente como objetivo empresarial, metodología para conseguir la satisfacción del cliente o errores a evitar, los momentos de verdad, tipologias de cliente, los seis conectores de la fidelización, el modelo conceptual de la fidelización, los cinco peldaños de la fidelización de clientes -- 3. Calidad personal e inteligencia emocional: por que hablar de calidad, la importancia de los factores actitudinales en la gestión comercial, la inteligencia emocional en los negocios, las ocho inteligencias de Howard Gardner -- Satisfacción de los empleados: por que necesitamos empleados satisfechos, las diez claves de la motivación, hacia un nuevo liderazgo de servicio para crear un equipo orientado al cliente, la búsqueda del salario emocional -- La excelencia en el proceso comercial: de un vendedor producto-precio a un vendedor-consultor, el nuevo enfoque de la venta consultiva, las seis fases de la venta -- Valor por esfuerzo: cómo crear valor para el cliente, diferencias entre producto y servicios -- Estrategias de marketing: el porqué del marketing relacional, la necesidad de adoptar estrategias de marketing relacional, definición y objetivos del marketing relacional, las cinco pirámides del marketing relacional -- 8. Sugerencias para implementar un programa de marketing relacional: errores más frecuentes de implementación, metodología propuesta de implementación
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| 650 |
1 |
7 |
|a Mercadeo
|x Administración
|2 Armarc
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| 650 |
2 |
7 |
|a Consumidores
|2 Armarc
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| 650 |
2 |
7 |
|a Motivación del empleado
|2 Armarc
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| 952 |
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|0 0
|1 0
|4 4
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|7 0
|8 GENER
|9 401118
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|b 47529
|d 2016-08-30
|i 17581
|l 0
|o 658.8 C533c
|p 479529003041
|r 2026-01-09 08:44:56
|t Ej. 1
|w 2026-01-09
|y BOOK
|z Av. Ferrocarril No. 27-97, Santa Marta
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| 999 |
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|d 81966
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| 942 |
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