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CRM: las cinco pirámides del marketing relacional : cómo conseguir que los clientes lleguen para quedarse /

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Bibliographic Details
Main Author: Chiesa De Negri, Cosimo
Format: Book
Language: Spanish
Published: Barcelona : Ediciones Deusto, 2015, ©2009.
Edition: Segunda edición
Subjects:
Mercadeo > Administración
Consumidores
Motivación del empleado
Notas Contenido:
  • La necesidad de fidelizar clientes: el entorno está en un proceso de cambio cada vez más rapido. ¿cual es nuestro objetivo comercial: vender o fidelizar?, la rentabilidad de fidelizar clientes, como puede crecer una empresa, el marketing del cliente
  • Un modelo conceptual: fundamentos de marketing relacional, satisfacción del cliente como objetivo empresarial, metodología para conseguir la satisfacción del cliente o errores a evitar, los momentos de verdad, tipologias de cliente, los seis conectores de la fidelización, el modelo conceptual de la fidelización, los cinco peldaños de la fidelización de clientes
  • 3. Calidad personal e inteligencia emocional: por que hablar de calidad, la importancia de los factores actitudinales en la gestión comercial, la inteligencia emocional en los negocios, las ocho inteligencias de Howard Gardner
  • Satisfacción de los empleados: por que necesitamos empleados satisfechos, las diez claves de la motivación, hacia un nuevo liderazgo de servicio para crear un equipo orientado al cliente, la búsqueda del salario emocional
  • La excelencia en el proceso comercial: de un vendedor producto-precio a un vendedor-consultor, el nuevo enfoque de la venta consultiva, las seis fases de la venta
  • Valor por esfuerzo: cómo crear valor para el cliente, diferencias entre producto y servicios
  • Estrategias de marketing: el porqué del marketing relacional, la necesidad de adoptar estrategias de marketing relacional, definición y objetivos del marketing relacional, las cinco pirámides del marketing relacional
  • 8. Sugerencias para implementar un programa de marketing relacional: errores más frecuentes de implementación, metodología propuesta de implementación
Table of Contents:
  • La necesidad de fidelizar clientes: el entorno está en un proceso de cambio cada vez más rapido. ¿cual es nuestro objetivo comercial: vender o fidelizar?, la rentabilidad de fidelizar clientes, como puede crecer una empresa, el marketing del cliente
  • Un modelo conceptual: fundamentos de marketing relacional, satisfacción del cliente como objetivo empresarial, metodología para conseguir la satisfacción del cliente o errores a evitar, los momentos de verdad, tipologias de cliente, los seis conectores de la fidelización, el modelo conceptual de la fidelización, los cinco peldaños de la fidelización de clientes
  • 3. Calidad personal e inteligencia emocional: por que hablar de calidad, la importancia de los factores actitudinales en la gestión comercial, la inteligencia emocional en los negocios, las ocho inteligencias de Howard Gardner
  • Satisfacción de los empleados: por que necesitamos empleados satisfechos, las diez claves de la motivación, hacia un nuevo liderazgo de servicio para crear un equipo orientado al cliente, la búsqueda del salario emocional
  • La excelencia en el proceso comercial: de un vendedor producto-precio a un vendedor-consultor, el nuevo enfoque de la venta consultiva, las seis fases de la venta
  • Valor por esfuerzo: cómo crear valor para el cliente, diferencias entre producto y servicios
  • Estrategias de marketing: el porqué del marketing relacional, la necesidad de adoptar estrategias de marketing relacional, definición y objetivos del marketing relacional, las cinco pirámides del marketing relacional
  • 8. Sugerencias para implementar un programa de marketing relacional: errores más frecuentes de implementación, metodología propuesta de implementación

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