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- Características de la formación en la empresa: la formación en la empresa, aspectos hacia donde va dirigida la formación en la empresa, aspectos del aprendizaje en adultos que marcan el diseño de la formación, fases de la formación en la empresa
- Preparación de la formación: análisis de necesidades, métodos para la recogida de información, establecimiento y validación de hipótesis. ¿Que se puede cambiar con formación, diseño de la información, establecimiento de objetivos, los contenidos de la formación, elaboración de material pedagógico, planificación del tiempo, selección de medios para la formación
- Impartición de la formación: los primeros minutos de formación "la presentación", habilidades de comunicación para el formador, habilidades de comunicación verbal y no verbal, habilidades para la interacción con los alumnos, estrategias para la formación, actitud ante la formación, manejo de grupos, manejo de situaciones difíciles
- Evaluación de la formación: la evaluación preformación, la evaluación continua durante la impartición, la evaluación de reacción, la evaluación de aprendizaje, la evaluación de transferencia
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