8 pasos hacia la calidad en el servicio /

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Bibliographic Details
Main Author:	Abello Gómez, René Francisco (autor)
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Bogotá : 2016.
Edition:	Tercera edición
Subjects:	Servicio al cliente Cosumidores
Notas Contenido:	Las relaciones interpersonales y la calidad en el servicio El inicio de la relación cliente prestador El cliente Clasificación de los clientes Ocho pasos para el mejoramiento de la calidad en el servicio Primer paso. Escuchar todo Segundo paso. Establecer contacto visual Tercer paso. Ponerse en el lugar del otro Cuarto paso. Ofrecer alternativas Quinto paso. Ayudar a escoger la mejor opción Sexto paso. Comunicarse al nivel del cliente Septimo paso. Verificar el nivel de satisfacción Octavo paso. Seguir escuchando Como iniciar la marcha Lo humano y lo técnico.

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