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Medición de la eficacia del servicio al cliente /

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Bibliographic Details
Main Author:	Cook, Sarah
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Madrid : AENOR, 2006.
Subjects:	Servicio al cliente Control de calidad
Notas Contenido:	Las razones comerciales de la medición Preparativos para medir el servicio al cliente Métodos cualitativos de medición del servicio al cliente Métodos de análisis cuantitativo Medición de la calidad del servicio interno Fijación de referencias Análisis y comunicación de los resultados Actuación en respuesta a los resultados.

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