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Medición de la eficacia del servicio al cliente /

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Bibliographic Details
Main Author: Cook, Sarah
Format: Book
Language: Spanish
Published: Madrid : AENOR, 2006.
Subjects:
Servicio al cliente
Control de calidad
Notas Contenido:
  • Las razones comerciales de la medición
  • Preparativos para medir el servicio al cliente
  • Métodos cualitativos de medición del servicio al cliente
  • Métodos de análisis cuantitativo
  • Medición de la calidad del servicio interno
  • Fijación de referencias
  • Análisis y comunicación de los resultados
  • Actuación en respuesta a los resultados.
Table of Contents:
  • Las razones comerciales de la medición
  • Preparativos para medir el servicio al cliente
  • Métodos cualitativos de medición del servicio al cliente
  • Métodos de análisis cuantitativo
  • Medición de la calidad del servicio interno
  • Fijación de referencias
  • Análisis y comunicación de los resultados
  • Actuación en respuesta a los resultados.

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