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Mercedes-Benz : driven to delight : estrategias de excelencia en el servicio al cliente /

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Bibliographic Details
Main Author: Michelli, Joseph A. (autor)
Other Authors: Herrasti, Vicente (traductor)
Format: Book
Language: Spanish
English
Published: Bogotá : [2016].
Edition: Primera edición
Subjects:
Servicio al cliente
Relaciones con los clientes
Mercadeo de servicios
Satisfacción del cliente
Notas Contenido:
  • Trazar el mapa
  • De las promesas a la acción comprometida
  • Examinar y refinar cada punto de contacto
  • Medir la experiencia del cliente
  • El deleite y la seducción es un asunto de la gente
  • Comprometido plenamente con el crecimiento y el desarrollo Guiar el cambio respecto a los procedimientos y a lo tecnológico
  • Integrar los procesos a las soluciones generales
  • El éxito logrado
  • ¿Qué tan bueno es lo bueno?
  • Conduce al camino que lleva al deleite y a la satisfacción del cliente

MARC

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041 1 |a spa  |h eng 
082 0 4 |a 658.812  |b M623m  |2 23 
100 1 |a Michelli, Joseph A.  |e autor 
245 1 0 |a Mercedes-Benz :  |b driven to delight : estrategias de excelencia en el servicio al cliente /  |c Joseph A. Michelli ; traducción Vicente Herrasti. 
250 |a Primera edición 
264 1 |a Bogotá :  |b Aguilar,  |c [2016]. 
300 |a 303 páginas :  |b diagramas ;  |c 23 cm. 
336 |a texto  |2 rdacontent 
337 |a sin mediación  |2 rdamedia 
338 |a volumen  |2 rdacarrier 
500 |a Incluye glosario 
504 |a Bibliografía: páginas 285-303 
505 0 |a Trazar el mapa -- De las promesas a la acción comprometida -- Examinar y refinar cada punto de contacto -- Medir la experiencia del cliente -- El deleite y la seducción es un asunto de la gente -- Comprometido plenamente con el crecimiento y el desarrollo Guiar el cambio respecto a los procedimientos y a lo tecnológico -- Integrar los procesos a las soluciones generales -- El éxito logrado -- ¿Qué tan bueno es lo bueno? -- Conduce al camino que lleva al deleite y a la satisfacción del cliente 
534 |p Título original:  |t Driven to delight 
650 1 7 |a Servicio al cliente  |2 Armarc 
650 2 7 |a Relaciones con los clientes  |2 Armarc 
650 2 7 |a Mercadeo de servicios  |2 Armarc 
650 2 7 |a Satisfacción del cliente  |2 Armarc 
700 1 |a Herrasti, Vicente  |e traductor 
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