Mercedes-Benz : driven to delight : estrategias de excelencia en el servicio al cliente /
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Bibliographic Details
| Main Author: |
Michelli, Joseph A.
(autor) |
| Other Authors: |
Herrasti, Vicente
(traductor) |
| Format: |
Book
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| Language: |
Spanish
English |
| Published: |
Bogotá :
[2016].
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| Edition: |
Primera edición |
| Subjects: |
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| Notas Contenido: |
- Trazar el mapa
- De las promesas a la acción comprometida
- Examinar y refinar cada punto de contacto
- Medir la experiencia del cliente
- El deleite y la seducción es un asunto de la gente
- Comprometido plenamente con el crecimiento y el desarrollo Guiar el cambio respecto a los procedimientos y a lo tecnológico
- Integrar los procesos a las soluciones generales
- El éxito logrado
- ¿Qué tan bueno es lo bueno?
- Conduce al camino que lleva al deleite y a la satisfacción del cliente
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