Mercedes-Benz : driven to delight : estrategias de excelencia en el servicio al cliente /

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Bibliographic Details
Main Author:	Michelli, Joseph A. (autor)
Other Authors:	Herrasti, Vicente (traductor)
Format:	Book
Language:	Spanish English
Published:	Bogotá : [2016].
Edition:	Primera edición
Subjects:	Servicio al cliente Relaciones con los clientes Mercadeo de servicios Satisfacción del cliente
Notas Contenido:	Trazar el mapa De las promesas a la acción comprometida Examinar y refinar cada punto de contacto Medir la experiencia del cliente El deleite y la seducción es un asunto de la gente Comprometido plenamente con el crecimiento y el desarrollo Guiar el cambio respecto a los procedimientos y a lo tecnológico Integrar los procesos a las soluciones generales El éxito logrado ¿Qué tan bueno es lo bueno? Conduce al camino que lleva al deleite y a la satisfacción del cliente

Table of Contents:

Trazar el mapa
De las promesas a la acción comprometida
Examinar y refinar cada punto de contacto
Medir la experiencia del cliente
El deleite y la seducción es un asunto de la gente
Comprometido plenamente con el crecimiento y el desarrollo Guiar el cambio respecto a los procedimientos y a lo tecnológico
Integrar los procesos a las soluciones generales
El éxito logrado
¿Qué tan bueno es lo bueno?
Conduce al camino que lleva al deleite y a la satisfacción del cliente

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