| Notas Contenido: |
- Introducción al servicio al cliente
- Éxito del servicio al cliente, atención al cliente y trabajos
- Cara a cara con los clientes
- Lenguaje corporal, una visita a la empresa, ferias, el cliente invisible
- Tratar con los clientes en el teléfono
- Teléfono general, la llamada de atención al cliente, lo que los clientes realmente escuchan.
- éxito del centro de llamadas
- Tomar un pedido, línea directa, centros de atención centrados en el cliente
- Entregar atención al cliente a través de la escritura
- Eficaces cartas y correos electrónicos, estilos de escritura formal e informal
- Tratamiento de problemas y quejas
- Estrategias y políticas de quejas, la carta de disculpa, explicando la política de la empresa.
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