English for Customer care /

El inglés para atención al cliente es adecuado para las personas que trabajan en servico al cliente que necesitan inglés para comunicarse en una variedad de situaciones con colegas y clientes. Los estudiantes aprenden el idioma y las habilidades relacionadas con el servicio y la atención, así como t...

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Bibliographic Details

Main Author:	Richey, Rosemary
Format:	Book
Language:	English
Published:	New York : Oxford University Press, ©2007.
Series:	Oxford business english
Subjects:	Inglés técnico > Servicio al cliente Inglés comercial Inglés > Enseñanza
Notas Contenido:	Introducción al servicio al cliente Éxito del servicio al cliente, atención al cliente y trabajos Cara a cara con los clientes Lenguaje corporal, una visita a la empresa, ferias, el cliente invisible Tratar con los clientes en el teléfono Teléfono general, la llamada de atención al cliente, lo que los clientes realmente escuchan. éxito del centro de llamadas Tomar un pedido, línea directa, centros de atención centrados en el cliente Entregar atención al cliente a través de la escritura Eficaces cartas y correos electrónicos, estilos de escritura formal e informal Tratamiento de problemas y quejas Estrategias y políticas de quejas, la carta de disculpa, explicando la política de la empresa.