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| LEADER |
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0 |
4 |
|a 658.812
|b V712m
|2 23
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| 100 |
1 |
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|a Villa Casal, Juan Pablo
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| 245 |
1 |
0 |
|a Manual de atención a clientes y usuarios :
|b Una guía para reducir costes,mejorar las ventas y la cálidad en las organizaciones públicas y privadas /
|c Juan Pablo Villa Casal.
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| 260 |
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|a España :
|b Profit editorial,
|c ©2014.
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| 300 |
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|a 238 páginas ;
|c 23cm.
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| 504 |
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|a Incluye referencias bibliográficas
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| 505 |
0 |
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|a Conceptos esenciales de atención a clientes y usuarios--Orientación al usuario--La comunicación eficaz--Orientación al servicio--Proceso de cálidad para la atención a clientes y usuarios --Herramientas para asegurar la cálidad en la atención al cliente y usuarios -- El proceso de atención al cliente y /o ciudadano-- Situaciones conflictivas-- La atención telefonica y online
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| 650 |
1 |
7 |
|a Servicio al cliente
|2 Armarc
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| 650 |
2 |
7 |
|a Relaciones con el cliente
|2 Armarc
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| 650 |
2 |
7 |
|a Consumidores
|2 Armarc
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| 952 |
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