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Manual de atención a clientes y usuarios : Una guía para reducir costes,mejorar las ventas y la cálidad en las organizaciones públicas y privadas /

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Bibliographic Details
Main Author:	Villa Casal, Juan Pablo
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	España : Profit editorial, ©2014.
Subjects:	Servicio al cliente Relaciones con el cliente Consumidores
Notas Contenido:	Conceptos esenciales de atención a clientes y usuarios--Orientación al usuario--La comunicación eficaz--Orientación al servicio--Proceso de cálidad para la atención a clientes y usuarios Herramientas para asegurar la cálidad en la atención al cliente y usuarios El proceso de atención al cliente y /o ciudadano-- Situaciones conflictivas-- La atención telefonica y online

Table of Contents:

Conceptos esenciales de atención a clientes y usuarios--Orientación al usuario--La comunicación eficaz--Orientación al servicio--Proceso de cálidad para la atención a clientes y usuarios
Herramientas para asegurar la cálidad en la atención al cliente y usuarios
El proceso de atención al cliente y /o ciudadano-- Situaciones conflictivas-- La atención telefonica y online