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Servicio al cliente : NTC-ISO 10001. NTC-ISO 10002. NTC-ISO 10003 /

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Bibliographic Details
Corporate Author:	Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC)
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Bogotá : Icontec, 2014.
Subjects:	Servicio al cliente Normas técnicas
Notas Contenido:	NTC-ISO 10001 Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para los códigos de conducta de las organizaciones NTC-ISO 10002 Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones NTC-ISO 10003 Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para la resolución de conflictos de forma externa a las organizaciones

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