Fundamentos de marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos /
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| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | , , , , |
| Format: | Book |
| Language: | Spanish English |
| Published: |
México :
Cengage Learning,
©2012.
|
| Edition: | Cuarta edición |
| Subjects: | |
| Notas Contenido: |
|
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 000086061 | ||
| 003 | Co-BoSNA | ||
| 005 | 20260109085012.0 | ||
| 008 | 161116s2012^^^^mx^^^^^gr^^^^^001^0^spa^d | ||
| 020 | |a 9786074816334 | ||
| 040 | |a Co-BoSNA |b spa | ||
| 041 | 1 | |a spa |h eng | |
| 082 | 0 | 4 | |a 658.812 |b H675m |2 23 |
| 100 | 1 | |a Hoffman, K. Douglas | |
| 245 | 1 | 0 | |a Fundamentos de marketing de servicios : |b conceptos, estrategias y casos / |c K. Douglas Hoffman, John E.G. Bateson ; traducción Guadalupe Meza Staines, Martha Elsa Maui Hernández ; revisión técnica María de los Ángeles Ramos Solano, César J. Sepúlveda M. |
| 250 | |a Cuarta edición | ||
| 260 | |a México : |b Cengage Learning, |c ©2012. | ||
| 300 | |a 443 páginas ; |c 27 cm. | ||
| 500 | |a Incluye tabla de contenido e índice alfabético | ||
| 505 | 0 | |a Perspectiva general del marketing de servicios -- Introducción a los servicios -- El sector servicios: supe sectores y consideraciones éticas -- Diferencias fundamentales entre bienes y servicios -- Comportamiento del consumidor de servicios -- La mezcla táctica del marketing de servicios -- El proceso de entrega del servicio -- Fijación de precios de los servicios -- Desarrollo de la estrategia de comunicación del servicio -- Administración de la evidencia física de la empresa -- Las personas como estrategia: administración de los empleados de servicios -- Las personas como estrategia: administración de los consumidores de servicios -- Evaluación e implementación de estrategias de servicio exitosas -- Definición y medición de la satisfacción del cliente -- Definición de la calidad en el servicio -- administración de quejas y recuperación dl servicio -- Lealtad y retención de los clientes -- la unión de las piezas: cómo crear una cultura de servicio de clase mundial. | |
| 534 | |p Título original: |t Services marketing. Concepts, strategies & cases | ||
| 650 | 1 | 7 | |a Canales de comercialización |2 Armarc |
| 650 | 2 | 7 | |a Mercadeo de servicios |2 Armarc |
| 650 | 2 | 7 | |a Mercadeo |x Administración |2 Armarc |
| 700 | 1 | |a Bateson, John E.G. | |
| 700 | 1 | |a Meza Staines, Guadalupe |e traductor | |
| 700 | 1 | |a Maui Hernández, Martha Elsa |e traductor | |
| 700 | 1 | |a Ramos Solano, María de los Ángeles |e revisor técnico | |
| 700 | 1 | |a Sepúlveda M., César J. |e revisor técnico | |
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| 999 | |c 86012 |d 86012 | ||
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