Fundamentos de marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos /

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Bibliographic Details
Main Author:	Hoffman, K. Douglas
Other Authors:	Bateson, John E.G., Meza Staines, Guadalupe (traductor), Maui Hernández, Martha Elsa (traductor), Ramos Solano, María de los Ángeles (revisor técnico), Sepúlveda M., César J. (revisor técnico)
Format:	Book
Language:	Spanish English
Published:	México : Cengage Learning, ©2012.
Edition:	Cuarta edición
Subjects:	Canales de comercialización Mercadeo de servicios Mercadeo > Administración
Notas Contenido:	Perspectiva general del marketing de servicios Introducción a los servicios El sector servicios: supe sectores y consideraciones éticas Diferencias fundamentales entre bienes y servicios Comportamiento del consumidor de servicios La mezcla táctica del marketing de servicios El proceso de entrega del servicio Fijación de precios de los servicios Desarrollo de la estrategia de comunicación del servicio Administración de la evidencia física de la empresa Las personas como estrategia: administración de los empleados de servicios Las personas como estrategia: administración de los consumidores de servicios Evaluación e implementación de estrategias de servicio exitosas Definición y medición de la satisfacción del cliente Definición de la calidad en el servicio administración de quejas y recuperación dl servicio Lealtad y retención de los clientes la unión de las piezas: cómo crear una cultura de servicio de clase mundial.

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