Bibliographic Details
| Main Author: |
Hoffman, K. Douglas |
| Other Authors: |
Bateson, John E.G.,
Meza Staines, Guadalupe
(traductor),
Maui Hernández, Martha Elsa
(traductor),
Ramos Solano, María de los Ángeles
(revisor técnico),
Sepúlveda M., César J.
(revisor técnico) |
| Format: |
Book
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| Language: |
Spanish
English |
| Published: |
México :
Cengage Learning,
©2012.
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| Edition: |
Cuarta edición |
| Subjects: |
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| Notas Contenido: |
- Perspectiva general del marketing de servicios
- Introducción a los servicios
- El sector servicios: supe sectores y consideraciones éticas
- Diferencias fundamentales entre bienes y servicios
- Comportamiento del consumidor de servicios
- La mezcla táctica del marketing de servicios
- El proceso de entrega del servicio
- Fijación de precios de los servicios
- Desarrollo de la estrategia de comunicación del servicio
- Administración de la evidencia física de la empresa
- Las personas como estrategia: administración de los empleados de servicios
- Las personas como estrategia: administración de los consumidores de servicios
- Evaluación e implementación de estrategias de servicio exitosas
- Definición y medición de la satisfacción del cliente
- Definición de la calidad en el servicio
- administración de quejas y recuperación dl servicio
- Lealtad y retención de los clientes
- la unión de las piezas: cómo crear una cultura de servicio de clase mundial.
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