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Marketing de los servicios /

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Bibliographic Details
Main Author:	Grande Esteban, Ildefonso
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Madrid : ESIC editorial, 2012.
Edition:	Cuarta edición revisada y actualizada
Subjects:	Mercadeo > Administración Comportamiento del consumidor
Notas Contenido:	Los servicios, las empresas de servicios y los consumidores Implantación del marketing en las empresas de servicios Planificación estratégica de la empresa de servicios El comportamiento de los consumidores de servicios Mix de marketing para los servicios Los precios de los servicios Publicidad venta personal y marketing directo Las percepciones de los consumidores Fundamentos para el análisis y la medición de la calidad y satisfacción de los servicios.

Table of Contents:

Los servicios, las empresas de servicios y los consumidores
Implantación del marketing en las empresas de servicios
Planificación estratégica de la empresa de servicios
El comportamiento de los consumidores de servicios
Mix de marketing para los servicios
Los precios de los servicios
Publicidad
venta personal y marketing directo
Las percepciones de los consumidores
Fundamentos para el análisis y la medición de la calidad y satisfacción de los servicios.