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| LEADER |
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| 001 |
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| 003 |
CO-BoSNA |
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| 020 |
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|
| 040 |
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|
|a CO-BoSNA
|b spa
|
| 082 |
0 |
4 |
|a 658.812
|b R436m
|2 23
|
| 100 |
1 |
|
|a Restrepo Torres, Marta Lucía
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Mística por el cliente :
|b caso Colpatria sobre CRM y Gestión de Clientes /
|c Marta Lucía Restrepo Torres.
|
| 250 |
|
|
|a Primera edición
|
| 260 |
|
|
|a Bogotá :
|b Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA,
|c ©2013.
|
| 300 |
|
|
|a 91 páginas :
|b ilustraciones ;
|c 21 cm.
|
| 500 |
|
|
|a Incluye índice de figuras, gráficas y tablas
|
| 504 |
|
|
|a Incluye referencias bibliográficas
|
| 505 |
2 |
|
|a Filosofía del cliente: herencia histórica -- Dirigir una organización centrada en el cliente -- Modelo de la gerencia de clientes en el Banco Colpatria -- Gestión comercial en Colpatria: hacia una banca de retail -- La voz del cliente -- Oportunidades para Colpatria en su modelo de innovación basado en los clientes
|
| 650 |
1 |
7 |
|a Servicio al cliente
|2 Armarc
|
| 650 |
2 |
7 |
|a Mercadeo de servicios
|2 Armarc
|
| 650 |
2 |
7 |
|a Consumidores
|2 Armarc
|
| 650 |
2 |
7 |
|a Comercio minorista
|2 Armarc
|
| 650 |
2 |
7 |
|a Método de casos
|2 Armarc
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|4 5
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|7 0
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|
| 999 |
|
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|
| 942 |
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