Mística por el cliente : caso Colpatria sobre CRM y Gestión de Clientes /

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Bibliographic Details
Main Author:	Restrepo Torres, Marta Lucía
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Bogotá : Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA, ©2013.
Edition:	Primera edición
Subjects:	Servicio al cliente Mercadeo de servicios Consumidores Comercio minorista Método de casos
Notas Contenido:	Filosofía del cliente: herencia histórica Dirigir una organización centrada en el cliente Modelo de la gerencia de clientes en el Banco Colpatria Gestión comercial en Colpatria: hacia una banca de retail La voz del cliente Oportunidades para Colpatria en su modelo de innovación basado en los clientes

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