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Customer relationship management administración de relaciones con los clientes /

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Main Author: Zikmund, William G.
Other Authors: Mcleod, Raymond, Gilbert, Faye W., Reardor Flynn, Alicia (traductor)
Format: Book
Language: Spanish
English
Published: México : Compañía Editorial Continental, 2004.
Edition: Primera edición
Subjects:
Servicio al cliente
Consumidores
Automatización > Ventas
Notas Contenido:
  • Naturaleza de la administración de las relaciones con los clientes
  • Cómo entender las diferencias entre clientes
  • Tecnología de la información y recolección de datos acerca del cliente
  • Almacén de datos CRM
  • Lealtad del cliente
  • Estrategias para la retención del cliente
  • Estrategias de adquisición y recuperación
  • Automatización de la fuerza de venta y centros automatizados de servicio al consumidor
  • Bases de la minería de datos del proceso analítico en línea de la presentación de la información
  • Medir la satisfacción y lealtad del cliente
  • Problemas para implantar los sistemas CRM.

MARC

LEADER 00000nam a2200000 a 4500
001 000087083
003 CO-BoSNA
005 20260109085121.0
008 161201s2004^^^^mx^^^^^gr^^^^^001^0^spa^d
020 |a 9702406501 
040 |a CO-BoSNA  |b spa 
041 1 |a spa  |h eng 
082 0 4 |a 658.812  |b Z68c  |2 23 
100 1 |a Zikmund, William G. 
245 1 0 |a Customer relationship management   |b administración de relaciones con los clientes /  |c William G. Zikmund, Raymond Mcleod, Faye W. Gilbert ; traducción Alicia Reardor Flynn. 
246 3 1 |a Administración de relaciones con los clientes 
250 |a Primera edición 
260 |a México :  |b Compañía Editorial Continental,  |c 2004. 
300 |a xviii, 212 páginas ;  |c 24 cm. 
500 |a Incluye índice temático y de compañias 
505 0 |a Naturaleza de la administración de las relaciones con los clientes -- Cómo entender las diferencias entre clientes -- Tecnología de la información y recolección de datos acerca del cliente -- Almacén de datos CRM -- Lealtad del cliente -- Estrategias para la retención del cliente -- Estrategias de adquisición y recuperación -- Automatización de la fuerza de venta y centros automatizados de servicio al consumidor -- Bases de la minería de datos del proceso analítico en línea de la presentación de la información -- Medir la satisfacción y lealtad del cliente -- Problemas para implantar los sistemas CRM. 
534 |p Titulo original:  |t Customer relationship management: integrating marketing strategy and information technology 
650 1 7 |a Servicio al cliente  |2 Armarc 
650 2 7 |a Consumidores  |2 Armarc 
650 2 7 |a Automatización  |x Ventas  |2 Armarc 
700 1 |a Mcleod, Raymond 
700 1 |a Gilbert, Faye W. 
700 1 |a Reardor Flynn, Alicia  |e traductor 
952 |0 0  |1 0  |4 5  |6 658_812000000000000_Z68C  |7 0  |8 GENER  |9 415668  |a 25232  |b 25232  |d 2016-12-01  |i 31224  |l 0  |o 658.812 Z68c  |p 259232000789  |r 2026-01-09 08:51:21  |t Ej. 1  |w 2026-01-09  |y BOOK  |z Km. 2 vía Sibaté, Cundinamarca 
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