Customer relationship management administración de relaciones con los clientes /

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Bibliographic Details
Main Author:	Zikmund, William G.
Other Authors:	Mcleod, Raymond, Gilbert, Faye W., Reardor Flynn, Alicia (traductor)
Format:	Book
Language:	Spanish English
Published:	México : Compañía Editorial Continental, 2004.
Edition:	Primera edición
Subjects:	Servicio al cliente Consumidores Automatización > Ventas
Notas Contenido:	Naturaleza de la administración de las relaciones con los clientes Cómo entender las diferencias entre clientes Tecnología de la información y recolección de datos acerca del cliente Almacén de datos CRM Lealtad del cliente Estrategias para la retención del cliente Estrategias de adquisición y recuperación Automatización de la fuerza de venta y centros automatizados de servicio al consumidor Bases de la minería de datos del proceso analítico en línea de la presentación de la información Medir la satisfacción y lealtad del cliente Problemas para implantar los sistemas CRM.

Table of Contents:

Naturaleza de la administración de las relaciones con los clientes
Cómo entender las diferencias entre clientes
Tecnología de la información y recolección de datos acerca del cliente
Almacén de datos CRM
Lealtad del cliente
Estrategias para la retención del cliente
Estrategias de adquisición y recuperación
Automatización de la fuerza de venta y centros automatizados de servicio al consumidor
Bases de la minería de datos del proceso analítico en línea de la presentación de la información
Medir la satisfacción y lealtad del cliente
Problemas para implantar los sistemas CRM.

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