Bibliographic Details
| Main Author: |
Zikmund, William G. |
| Other Authors: |
Mcleod, Raymond,
Gilbert, Faye W.,
Reardor Flynn, Alicia
(traductor) |
| Format: |
Book
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| Language: |
Spanish
English |
| Published: |
México :
Compañía Editorial Continental,
2004.
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| Edition: |
Primera edición |
| Subjects: |
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| Notas Contenido: |
- Naturaleza de la administración de las relaciones con los clientes
- Cómo entender las diferencias entre clientes
- Tecnología de la información y recolección de datos acerca del cliente
- Almacén de datos CRM
- Lealtad del cliente
- Estrategias para la retención del cliente
- Estrategias de adquisición y recuperación
- Automatización de la fuerza de venta y centros automatizados de servicio al consumidor
- Bases de la minería de datos del proceso analítico en línea de la presentación de la información
- Medir la satisfacción y lealtad del cliente
- Problemas para implantar los sistemas CRM.
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