Marketing de los servicios /

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Bibliographic Details
Main Author:	Grande Esteban, Ildefonso
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Madrid : EISIC Editorial, ©2005.
Edition:	4a. edicicón, revisada y actualizada
Subjects:	Mercadeo Mercadeo de servicios Mercadeo > Toma de decisiones Servicio al cliente
Notas Contenido:	Los servicios, las empresas de servicios y los consumidores Naturaleza de los servicios y causas de su desarrollo Implantación del marketing en las empresas de servicios Plantación estratégica de la empresa de servicios El comportamiento de los consumidores de servicios Mix de marketing los servicios Planificación y desarrollo para los servicios Los precios de los servicios Distribución y comunicación de los servicios La planificación en las empresas de servicios Planificación y control de los servicios Valor, calidad de los servicios y satisfacción de los consumidores Instrumentos para el análisis y la medición de la calidad y satisfacción de los servicios.

Table of Contents:

Los servicios, las empresas de servicios y los consumidores
Naturaleza de los servicios y causas de su desarrollo
Implantación del marketing en las empresas de servicios
Plantación estratégica de la empresa de servicios
El comportamiento de los consumidores de servicios
Mix de marketing los servicios
Planificación y desarrollo para los servicios
Los precios de los servicios
Distribución y comunicación de los servicios
La planificación en las empresas de servicios
Planificación y control de los servicios
Valor, calidad de los servicios y satisfacción de los consumidores
Instrumentos para el análisis y la medición de la calidad y satisfacción de los servicios.

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