Bibliographic Details
| Main Author: |
Peréz Fernández de Velasco, José Antonio
(autor) |
| Format: |
Book
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| Language: |
Spanish |
| Published: |
Bogotá :
Alfaomega :
2012.
ESIC Editorial,
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| Edition: |
5a. edición, revisada y actualizada |
| Series: |
Administración. Gestión empresarial
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| Subjects: |
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| Notas Contenido: |
- De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos
- Qué es un proceso Límites elementos y factores
- Procesos y procedimiento. Herramienta de normalización
- "Mapa de Procesos"
- Qué es gestión y cómo se gestiona un proceso
- Medir para gestionar
- Medición y seguimiento
- Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos
- Los referenciales de calidad y excelencia
- Identificación y gestión de los procesos clave
- La organización por procesos
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