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Técnicas de información y atención al cliente/consumidor /

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Bibliographic Details
Main Author: Carrasco Fernández, Soledad
Format: Book
Language: Spanish
Published: Madrid : Ediciones Paraninfo, ©2013.
Subjects:
Servicio al cliente
Consumidores
Comunicación > Clientes
Comunicación oral
Relaciones con los clientes
Notas Contenido:
  • Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario
  • Información del cliente
  • Archivo y registro de la información del cliente
  • Procedimiento de gestión y tratamiento de la información
  • Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
  • Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
  • Confección de protección de datos de bases de datos de clientes
  • Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios
  • Modelo de comunicación interpersonal
  • Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
  • Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
  • expresión verbal
  • Comunicación no verbal
  • Empatía y asertividad
  • Comunicación no personal - Comunicación escrita.

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