Técnicas de información y atención al cliente/consumidor /

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Bibliographic Details
Main Author:	Carrasco Fernández, Soledad
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Madrid : Ediciones Paraninfo, ©2013.
Subjects:	Servicio al cliente Consumidores Comunicación > Clientes Comunicación oral Relaciones con los clientes
Notas Contenido:	Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario Información del cliente Archivo y registro de la información del cliente Procedimiento de gestión y tratamiento de la información Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes Confección de protección de datos de bases de datos de clientes Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios Modelo de comunicación interpersonal Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial expresión verbal Comunicación no verbal Empatía y asertividad Comunicación no personal - Comunicación escrita.

Table of Contents:

Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario
Información del cliente
Archivo y registro de la información del cliente
Procedimiento de gestión y tratamiento de la información
Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
Confección de protección de datos de bases de datos de clientes
Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios
Modelo de comunicación interpersonal
Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
expresión verbal
Comunicación no verbal
Empatía y asertividad
Comunicación no personal - Comunicación escrita.

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