Por una atención eficaz al cliente : entienda a sus clientes, mejore el servicio, forje buenas relaciones /
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Bibliographic Details
| Main Author: |
Wellington, Pat
(autor) |
| Other Authors: |
Bonnett Vélez, Fabián
(traductor) |
| Format: |
Book
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| Language: |
Spanish
English |
| Published: |
Bogotá :
[2015].
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| Edition: |
Primera edición |
| Subjects: |
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| Notas Contenido: |
- La atención al cliente en contexto
- Los fundamentos de la atención al cliente
- Conocer las necesidades y requerimientos del cliente
- Crear ambienta para que prospere la atención al cliente
- La comunicación eficaz con los clientes y los colegas
- Cómo franquear las barreras entre los equipos de trabajo y los departamentos de una compañía
- Quejas, solución de problemas y mejoramiento de la calidad
- Cómo forjar relaciones de largo aliento con los clientes.
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