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Por una atención eficaz al cliente : entienda a sus clientes, mejore el servicio, forje buenas relaciones /

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Bibliographic Details
Main Author:	Wellington, Pat (autor)
Other Authors:	Bonnett Vélez, Fabián (traductor)
Format:	Book
Language:	Spanish English
Published:	Bogotá : [2015].
Edition:	Primera edición
Subjects:	Relaciones con los clientes Servicio al cliente Mercadeo de servicios
Notas Contenido:	La atención al cliente en contexto Los fundamentos de la atención al cliente Conocer las necesidades y requerimientos del cliente Crear ambienta para que prospere la atención al cliente La comunicación eficaz con los clientes y los colegas Cómo franquear las barreras entre los equipos de trabajo y los departamentos de una compañía Quejas, solución de problemas y mejoramiento de la calidad Cómo forjar relaciones de largo aliento con los clientes.

Table of Contents:

La atención al cliente en contexto
Los fundamentos de la atención al cliente
Conocer las necesidades y requerimientos del cliente
Crear ambienta para que prospere la atención al cliente
La comunicación eficaz con los clientes y los colegas
Cómo franquear las barreras entre los equipos de trabajo y los departamentos de una compañía
Quejas, solución de problemas y mejoramiento de la calidad
Cómo forjar relaciones de largo aliento con los clientes.