Bibliographic Details
| Main Author: |
Dorado Juárez, José Antonio |
| Other Authors: |
García Isa, María Isabel
(autor) |
| Format: |
Book
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| Language: |
Spanish |
| Published: |
Madrid :
Editorial Síntesis,
©2010.
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| Edition: |
Primera edición |
| Series: |
Gestión turística
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| Subjects: |
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| Notas Contenido: |
- El protocolo
- Precedencia, simbología y tratamiento
- Tipos de protocolo
- Montaje y servicio
- Relaciones públicas
- La organización de un acto
- La comunicación con los clientes
- Modalidades de atención con el cliente
- Puntos claves en la atención al cliente
- Exposición de sugerencias, quejas y reclamaciones
- La actitud en la atención al cliente
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