Bibliographic Details
| Main Author: |
Juanés Gárete, Bruno |
| Other Authors: |
Blanco i Pereiro, Juli,
Negro, Giuseppe
(colaborador),
Susio, Bruno
(colaborador) |
| Format: |
Book
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| Language: |
Spanish |
| Published: |
Madrid :
Ediciones Díaz de Santos,
2001.
Galgano,
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| Subjects: |
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| Notas Contenido: |
- Evolución del concepto calidad
- La calidad de los servicios
- Evolución de la calidad en las organizaciones públicas españolas
- Modelos estándar de calidad
- El modelo de ciudadanía
- Modelos propios
- Las normas ISO 9000: 2000
- Análisis comparativo entre los diferentes modelos
- Recomendaciones para la implementación de un plan de calidad en la administración pública
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