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Técnicas de información y atención al cliente : comunicación y asesoramiento al usuario en actividades de venta /

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Bibliographic Details
Main Author: Hermida Mondelo, Alexandre (autor)
Other Authors: Iglesias Fernández, Inmaculada (autor)
Format: Book
Language: Spanish
Published: Bogotá : México : Editorial Limusa ; ©2017.
Editorial Buena Semilla,
Subjects:
Consumidores
Comunicación interpersonal
Comunicación oral
Comunicación escrita
Correo electrónico
Notas Contenido:
  • Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
  • Técnicas de comunicación a clientes/consumidores
  • Modelo de comunicación interpersonal
  • Comunicación con una o varias personas
  • Barreras y dificultades en la comunicación presencial
  • Expresión verbal
  • Empatía, asertividad y escucha activa
  • Comunicación no presencial
  • Comunicación verbal y no verbal a través del teléfono
  • Reglas de comunicación telefónica
  • Comunicación escrita: carta y fax, correo electrónico, mensajería instantánea, comunicación en las redes

Antioquia/Complejo Norte: Unknown

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Antioquia/Complejo Central: Unknown

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Antioquia/La Salada: Unknown

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Bogotá/Complejo Cazucá: Unknown

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Bogotá/Gestión Administrativa: Unknown

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Bogotá/Hotelería y Turismo: Unknown

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Caqueta/Tecnológico Amazonia: Unknown

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Cauca/Agropecuario y Teleinformática: Unknown

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Cauca/Comercio y Servicios: Unknown

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César/Agroempresarial: Unknown

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Cundinamarca/Biotecnología: Unknown

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Huila/Garzón: Unknown

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Nariño/Ipiales: Unknown

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Nariño/Tumaco: Unknown

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Risaralda/Comercio: Unknown

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Santander/Piedecuesta: Unknown

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Tolima/Comercio: Unknown

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Valle/Buga: Unknown

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Valle/Tulúa: Unknown

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Valle/Cartago: Unknown

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Arauca/Arauca: Unknown

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Arauca/Arauquita: Unknown

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Amazonas/Leticia: Unknown

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