Bibliographic Details
| Main Author: |
Villanueva López, Raúl
(autor) |
| Format: |
Book
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| Language: |
Spanish |
| Published: |
Antequera, Málaga :
IC Editorial,
2019.
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| Edition: |
2a. edición |
| Series: |
Certificado de profesionalidad HOTA0208 - Gestión de pisos y limpieza en alojamientos
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| Subjects: |
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| Notas Contenido: |
- La comunicación aplicada a la hostelería y turismo
- La comunicación óptima en la atención al cliente
- Técnicas de comunicación y demandas más habituales
- Resolución de problemas de comunicación
- Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática
- Atención al cliente en hostelería y turismo
- Clasificación de clientes
- La atención personalizada
- El tratamiento de situaciones difíciles
- La protección de consumidores y usuarios
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