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1 |
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|a Vallejo López, Gabriel
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| 245 |
1 |
0 |
|a Servicio con pasión :
|b siete casos exitosos de servicio al cliente en América Latina /
|c Gabriel Vallejo López, Fernando Sánchez Paredes.
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| 260 |
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|a Bogotá :
|b Conecta,
|c ©2017.
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| 300 |
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|a 252 páginas ;
|c 23 cm.
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| 520 |
1 |
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|a El servicio es fundamental para asegurar la fidelidad de los clientes. Sin embargo, este razonamiento no parece favorecer la experiencia de los usuarios, que a diario deben enfrentarse con situaciones donde la amabilidad, el respeto y la celeridad no sobresalen. ¿Por qué es tan difícil prestar un buen servicio? En este libro los autores destacan las estrategias en servicio al cliente que han llevado a cabo 7 compañías en América Latina y revelan los secretos de por qué se convirtieron en referentes de buen servicio en el mundo. El restaurante Andrés Carne de Res, el Helm Bank y la cadena de Almacenes La 14, en Colombia; la cadena de hamburguesas peruana Bembos; la distribuidora de combustibles de Chile, Copec; 123Seguro, de Argentina, y el hotel Rosewood San Miguel de Allende, en México, son las empresas exaltadas, gracias a que sus servicios se enfocaron en los clientes y no en la búsqueda desenfrenada de utilidades.
|c Tomado de la fuente
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| 650 |
1 |
7 |
|a Servicio al cliente
|z América latina
|2 Armarc
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| 650 |
2 |
7 |
|a Mercadeo
|z América latina
|2 Armarc
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| 650 |
2 |
7 |
|a Satisfacción del consumidor
|z América latina
|2 Armarc
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| 650 |
2 |
7 |
|a Relaciones con los clientes
|z América latina
|2 Armarc
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| 710 |
1 |
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|a Paredes Sánchez, Fernando
|e autor
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| 952 |
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|z Cra. 29 No. 25-27, Santa Rosa de Osos
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