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Kapital cliente® : la rentable gestión de clientes /

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Bibliographic Details
Main Author: Restrepo Torres, Marta Lucía
Format: Book
Language: Spanish
Published: Bogotá : CESA, ©2015.
Subjects:
Relaciones con los clientes
Servicio al cliente
Consumidores
Notas Contenido:
  • Punto de partida
  • La estructura del mercado
  • Calidad del cliente
  • Orientación al cliente
  • El modelo de observación de la cultura empresarial orientada al cliente
  • Los módulos de la gestión de clientes
  • El balance del cliente: construyendo la medición de la gestión de clientes.
Table of Contents:
  • Punto de partida
  • La estructura del mercado
  • Calidad del cliente
  • Orientación al cliente
  • El modelo de observación de la cultura empresarial orientada al cliente
  • Los módulos de la gestión de clientes
  • El balance del cliente: construyendo la medición de la gestión de clientes.

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