Kapital cliente® : la rentable gestión de clientes /

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Bibliographic Details
Main Author:	Restrepo Torres, Marta Lucía
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Bogotá : CESA, ©2015.
Subjects:	Relaciones con los clientes Servicio al cliente Consumidores
Notas Contenido:	Punto de partida La estructura del mercado Calidad del cliente Orientación al cliente El modelo de observación de la cultura empresarial orientada al cliente Los módulos de la gestión de clientes El balance del cliente: construyendo la medición de la gestión de clientes.

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