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Gerencia del servicio : alternativa para la competitividad /

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Bibliographic Details
Main Author: Uribe Macías, Mario Enrique (autor)
Format: Book
Language: Spanish
Published: Bogotá : 2017.
Edition: Tercera edición
Series: Gestión empresarial
Subjects:
Relaciones con los clientes
Servicio al cliente
Competencia económica
Mercadeo de servicios
Notas Contenido:
  • Competitividad
  • La calidad total en el servicio
  • Aseguramiento de la calidad en el servicio
  • Caracterización del servicio
  • El triángulo del servicio
  • Momentos de verdad y ciclo del servicio
  • Sistema de servicio
  • Sistema de evaluación del servicio
  • Servicio postventa
  • Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial
  • Indicadores de gestión para el servicio.

Antioquia/Complejo Norte: Unknown

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Antioquia/Complejo Sur: Unknown

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Antioquia/Rionegro: Unknown

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Bogotá/Mercados Logística: Unknown

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Bogotá/Gestión Administrativa: Unknown

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Bogotá/Servicios Financieros: Unknown

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Bolívar/Multisectorial: Unknown

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Cauca/Comercio y Servicios: Unknown

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Huila/La Angostura: Unknown

Holdings details from Huila/La Angostura: Unknown
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Magdalena/Logística: Unknown

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Risaralda/Comercio: Unknown

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Santander/Vélez: Unknown

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Valle/Tulúa: Unknown

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Vichada/Agroindustrial: Unknown

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