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Gerencia del servicio : alternativa para la competitividad /

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Bibliographic Details
Main Author:	Uribe Macías, Mario Enrique (autor)
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Bogotá : 2017.
Edition:	Tercera edición
Series:	Gestión empresarial
Subjects:	Relaciones con los clientes Servicio al cliente Competencia económica Mercadeo de servicios
Notas Contenido:	Competitividad La calidad total en el servicio Aseguramiento de la calidad en el servicio Caracterización del servicio El triángulo del servicio Momentos de verdad y ciclo del servicio Sistema de servicio Sistema de evaluación del servicio Servicio postventa Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial Indicadores de gestión para el servicio.

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Gerencia del servicio : by Uribe Macías, Mario Enrique

Published 2013.

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Gerencia del servicio : by Uribe Macías, Mario Enrique

Published 2011.

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