Marketing interno para innovar en servicios /

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Bibliographic Details
Main Author:	Sánchez Hernández, María Isabel (autor)
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Madrid : 2008.
Edition:	Primera edición
Subjects:	Mercadeo Mercadeo > Administración Mercadeo de servicios
Notas Contenido:	Aproximación al concepto de servicio Características diferenciales de los servicios Tipología de los servicios La matriz de los procesos en servicios Clasificación de los servicios según la CNAE La innovación en servicios Concepto y desarrollo de nuevos servicios (DNS)-- El diseño del sistema de prestación del servicio (service delivery system) El estado del arte en desarrollo de nuevos servicios Áreas temáticas en la investigación en DNS Factores de éxito en el desarrollo de nuevos servicios El marketing interno El marketing interno en la evolución del marketing Nuevas aportaciones: la dimensión estratégica del marketing interno Instrumentos del marketing interno Estrategia para la puesta en funcionamiento de un plan de marketing interno Desarrollo del modelo conceptual Diseño de la investigación empírica Análisis, resultados y contraste de hipótesis

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