Durante los últimos años, por no decir décadas, la calidad de los servicios se ha convertido en un eje fundamental de los negocios, influyendo en el desempeño, la disminución de costos, la fidelidad del cliente y por supuesto la rentabilidad. Los servicios de salud no escapan a esta mega tendencia e...

Full description

Bibliographic Details

Main Author:	Oviedo Monroy, José Alonso
Format:	Article
Online Access:	https://revistas.sena.edu.co/index.php/RVI/article/view/360