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Revista OJS

La medición de la satisfacción de los clientes en las empresas, independiente del tipo de servicio o bien que ofrezcan, ha permitido identificar, definir y consolidar estrategias que conlleven a programas de lealtad exitosos para los clientes. Con miras a minimizar las brechas que alejen a los clien...

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Main Author:	Quimbayo Castro, Julián Andrés
Format:	Article
Online Access:	https://revistas.sena.edu.co/index.php/RVI/article/view/362

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