En un mundo globalizado, en el cual la competencia cada día es más agresiva, donde los gustos y las necesidades de los clientes son más específicos y personales, donde cada vez los productos y los servicios tienen más similitud en términos de calidad, precio, características y otros aspectos; en est...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Online Access: |
https://revistas.sena.edu.co/index.php/RVI/article/view/369 |
| _version_ | 1862445908752334848 |
|---|---|
| author | Luna Ramirez, Milton Yezid |
| author_facet | Luna Ramirez, Milton Yezid |
| description | En un mundo globalizado, en el cual la competencia cada día es más agresiva, donde los gustos y las necesidades de los clientes son más específicos y personales, donde cada vez los productos y los servicios tienen más similitud en términos de calidad, precio, características y otros aspectos; en este contexto el servicio ha ido ganando una trascendencia de primer orden ya que se ha convertido en el factor clave a la hora de tomar decisiones de compra o adquisición de productos o servicios. Pero con toda esta realidad, parece ser que el servicio al cliente sea un tema únicamente exclusivo de las grandes empresas, de las grandes superficies, de los grandes hoteles, y no del total de las organizaciones sin importar su tamaño, cantidad de empleados, infraestructura o poder económico. |
| format | Article |
| id | citeisa-369 |
| institution | OJS - VÍA_INNOVA |
| record_format | dc |
| spellingShingle | La cultura de servicio al cliente en la micro, pequeña y mediana empresa en la ciudad de Ibagué Luna Ramirez, Milton Yezid |
| title | La cultura de servicio al cliente en la micro, pequeña y mediana empresa en la ciudad de Ibagué |
| url | https://revistas.sena.edu.co/index.php/RVI/article/view/369 |
