| Notas Contenido: |
- Conceptos para comprender el área de servicios
- Marketing de servicios: una visión de negocios
- Planeación estratégica en marketing
- El comportamiento organizacional
- Plan de marketing para el cliente interno
- Administración de la demanda de los servicios
- Dimensionamiento del mercado: cómo calcular el potencial de mercado
- Comportamiento del consumidor de servicios
- Segmentación del mercado
- Estrategias de retención de clientes. Valor percibido, gerencia de expectativas y calidad
- Estrategias de valor percibido
- Cómo gerenciar las expectativas del cliente de servicios
- La calidad del servicio es una función estratégica
- Estrategias de precio, distribución y comunicación
- Concepción de servicio, precio, valor agregado, ventas, canales de distribución y entrega
- Estrategias de marca para servicios
- Estrategia promocional
- Modalidades del marketing de servicios
- Marketing de turismo, financiero, salud
- Estrategias de marketing de servicios para empresas de comunicación (medios y agencias de publicidad), de energía eléctrica y de telecomunicaciones.
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