Los secretos del outsourcing : seis sombreros para gobernar un servicio /

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Bibliographic Details
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Bogotá : Ediciones de la U, 2013.
Edition:	Primera edición
Series:	Comercio internacional. Marketing
Subjects:	Subcontratación Contratos de servicio Recursos humanos Control de calidad Comunicación organizacional
Notas Contenido:	El cliente y el contrato Cláusula de calidad anticipada Funciones retenidas El rol del CIO El servicio Las Due Dilligences El On Going La estructura organizativa El Outsorcing transformacional El económico Las inversiones El modelo de costes El modelo de ingresos El modelo de margen El personal La transferencia de personal El Staffing La rotación La renovación Gestión de los recurso humanos Cambio en la mentalidad del CIO tras un proceso de externalización El cambio Las expectativas La calidad Indicadores Sistema de penalizaciones La mejora continua La dinámica virtuosa en los indicadores El riesgo Expectativas no cumplidas nivel de servicios Staffing Presupuestos económicos El largo plazo Perdida de flexibilidad Pérdida de confianza La comunicación Los comités El conocimiento El Reporting Las actas La comunicación informal.

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