Implantación de una mesa de servicio, siguiendo la metodología ICIMS : ITIL, COBIT, ISO 20000, Service Desk, practical case /
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Bibliographic Details
| Main Author: |
Vecino Pico, Hugo
(autor) |
| Other Authors: |
Flórez Moreno, Dolly Smith
(autor),
Navas Gómez, Tatiana Inés
(autor) |
| Format: |
Book
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| Language: |
Spanish |
| Published: |
Saarbrücken :
[2014].
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| Subjects: |
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| Notas Contenido: |
- Contextualización
- Gestión con el cliente
- Determinación de niveles de madurez de implantación y apropiación tecnológica dentro de una empresa
- Instrumento de medición
- Metodología de implementación de mesa de servicios según estándares internacionales
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