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Implantación de una mesa de servicio, siguiendo la metodología ICIMS : ITIL, COBIT, ISO 20000, Service Desk, practical case /

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Bibliographic Details
Main Author: Vecino Pico, Hugo (autor)
Other Authors: Flórez Moreno, Dolly Smith (autor), Navas Gómez, Tatiana Inés (autor)
Format: Book
Language: Spanish
Published: Saarbrücken : [2014].
Subjects:
Industria de servicios informáticos > Investigaciones
Tecnología de la información
Notas Contenido:
  • Contextualización
  • Gestión con el cliente
  • Determinación de niveles de madurez de implantación y apropiación tecnológica dentro de una empresa
  • Instrumento de medición
  • Metodología de implementación de mesa de servicios según estándares internacionales

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