Gestión de la calidad : satisfacción del cliente. Directrices para los códigos de conducta de las organizaciones Quality management : costumer satisfaction. Guidelines for codes of conduct for organizations /

Bibliographic Details

Corporate Author:	Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (Icontec)
Format:	Book
Language:	Spanish English
Published:	Bogotá : Icontec, 2019.
Subjects:	Servicio al cliente > Normas técnicas Control de calidad > Normas técnicas Etiqueta en los negocios > Normas técnicas Satisfacción del consumidor > Normas técnicas
Notas Contenido:	Generalidades Objeto y campo de aplicación Referencias normativas Términos y definiciones Principios de orientación Marco de referencia del código Planificación, diseño y desarrollo - implementación Mantenimiento y mejora