Principios de calidad total. /
La competencia global ha obligado a las empresas de servicios y manufactura a implementar los principios de calidad total como una estrategia de viabilidad a largo plazo. Los autores realizan el análisis de la administración de calidad de los procesos, la prioridad y satisfacción del cliente, organi...
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| Main Author: | |
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| Other Authors: | |
| Format: | Book |
| Language: | Spanish |
| Published: |
México :
Trillas,
2014.
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| Edition: | Tercera edición |
| Subjects: | |
| Notas Contenido: |
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| Summary: | La competencia global ha obligado a las empresas de servicios y manufactura a implementar los principios de calidad total como una estrategia de viabilidad a largo plazo. Los autores realizan el análisis de la administración de calidad de los procesos, la prioridad y satisfacción del cliente, organización de la administración de la calidad total, gráficas de control de las variables y realización de la función de calidad. El texto ofrece una perspectiva histórica de Six Sigma y sus aplicaciones prácticas el servicio del cuidado de la salud. También estudia aspectos como liderazgo, recursos humano, análisis de la información, confiabilidad, planeación estratégica y benchmarking, entre otros. Asimismo, se exploran los criterios de los programas de calidad. ISO 9000, ISO 14000, QS-9000, directrices de la Unión Europea y el Premio Baldrige. |
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| Item Description: | Incluye índices análitico y onomástico |
| Physical Description: | 352 páginas ; 27 cm. |
| Bibliography: | Incluye bibliografía: páginas 342-343 |
| ISBN: | 9786071720115 |