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La calidad del servicio /

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Bibliographic Details
Main Author: Horovitz, Jacques
Other Authors: Trigano, Gilbert (prol.)
Format: Book
Language: Spanish
French
Published: Bogotá : McGraw-Hill Interamericana, 1991.
Subjects:
Servicio al cliente
Control de calidad
Calidad de los productos
Relaciones con los clientes
Consumidores
Notas Contenido:
  • Calidad y servicio: algunas definiciones
  • Importancia y gestión de la calidad del servicio
  • Estrategias del servicio
  • Comunicación del servicio
  • Normas de calidad del servicio
  • Caza de errores: a la conquista de cero defectos
  • Medir la satisfacción del cliente-- Sin suerte
  • Cómo lanzar un programa de calidad de servicio

Antioquia/Complejo Central: Unknown

Holdings details from Antioquia/Complejo Central: Unknown
Call Number: 658.812 H816c
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Antioquia/La Salada: Unknown

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Call Number: 658.812 H816c
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Antioquia/Buenos Aires: Unknown

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Call Number: 658.812 H816c
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Atlántico/Comercio y Servicios: Unknown

Holdings details from Atlántico/Comercio y Servicios: Unknown
Call Number: 658.812 H816c
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Bogotá/Metrología y Gestión: Unknown

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Call Number: 658.568 H811c
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Bogotá/Complejo Sur: Unknown

Holdings details from Bogotá/Complejo Sur: Unknown
Call Number: 658.812 H816c
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Bogotá/Mercados Logística: Unknown

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Call Number: 658.812 H816c
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Bogotá/Gestión Administrativa: Unknown

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Call Number: 658.834 H816c
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Bogotá/Servicios Financieros: Unknown

Holdings details from Bogotá/Servicios Financieros: Unknown
Call Number: 658.812 H816c
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Bogotá/Hotelería y Turismo: Unknown

Holdings details from Bogotá/Hotelería y Turismo: Unknown
Call Number: 658.812 H816c
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Bogotá/Kennedy: Unknown

Holdings details from Bogotá/Kennedy: Unknown
Call Number: 658.834 H816c
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Boyacá/Tunja: Unknown

Holdings details from Boyacá/Tunja: Unknown
Call Number: 658.812 H816c
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Caldas/Biblioteca Regional: Unknown

Holdings details from Caldas/Biblioteca Regional: Unknown
Call Number: 658.812 H816c
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Huila/La Plata: Unknown

Holdings details from Huila/La Plata: Unknown
Call Number: 658.812 H816c
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Norte de Santander/CIES: Unknown

Holdings details from Norte de Santander/CIES: Unknown
Call Number: 658.812 H816c
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Quindío/Comercio: Unknown

Holdings details from Quindío/Comercio: Unknown
Call Number: 658.812 H816c
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Santander/Bucaramanga: Unknown

Holdings details from Santander/Bucaramanga: Unknown
Call Number: 658.812 H816c
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Valle/Complejo Salomia: Unknown

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Call Number: 658.812 H816c
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Valle/Buenaventura: Unknown

Holdings details from Valle/Buenaventura: Unknown
Call Number: 658.812 H816c
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Valle/Astin: Unknown

Holdings details from Valle/Astin: Unknown
Call Number: 658.812 H816c
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